一家“好医院”有何标准？
日前召开的全国改善医疗服务典型经验交流总结大会上，医院一个个优秀的实践案例给出了答案。
大会上，医院不仅作为代表发言，交流改善医疗服务的经验，其“一站式服务，让日间手术更便捷”还被评为“十大亮点举措”。这已是该院连续第四年获得这项殊荣。不久前，该院这一举措还在“医院擂台赛（城市类）总决赛”中获得了金奖。
一家“好医院”好在哪儿？记者做带着这个问题走进医院进行了深入采访。
好在体验更优
从四五天到24小时，日间手术新模式带来新体验
在不少人的印象中，即便做个小手术，至少也需要住院四五天，可能还会遇到“一床难求”的问题。如何既缩短病人住院时间，减少治疗费用，医院床位周转，提高治疗效率呢？
医院推出的日间手术模式给患者带来了新的就医体验：从入院到出院基本在24小时内，最长不超过48小时。
上个月，家住市区56岁的张女士刚进行了一场肩关节手术，原本需要四五天才能出院的她，在日间手术模式之下，第二天下午就出院了。
“很方便。”谈起这次的手术经历，她笑着说，“真的没想到这么快就能出院，节省了不小的一笔住院费用。”
医院运动医学科主任费文勇介绍，他们为张女士采取了微创的方式“修补”肩袖损伤，创伤小、恢复快。“手术后经过观察，不到24小时她就出院了。”
“近年来，我们大力推进日间手术服务，并将其列入年度重点工作任务，如今已成为非常成熟的手术模式。”医院院长束余声介绍，由于住院时间缩短，整体费用减少，病人交叉感染的可能也降低了，日间手术的需求量日渐增多。
据统计，医院日间手术突破万例，年在新冠肺炎疫情的影响下也完成了1.29万台次，同比增长25.5%。
束余声介绍，为优化日间手术流程，医院在组建多学科协作团队的基础上，将入院服务中心、手术期管理中心、检查服务中心等进行流程和资源整合，成立日间手术管理中心，打造“一站式”服务，为患者提供从入院到出院的全程“无折返服务”。
“过去，日间手术的病人是分散的，在各个临床科室里进行。去年6月，我们对日间手术流程进行了再造，实行日间手术病房与日间手术室一体化管理，统一收治、统一管理，提高了效率也方便了患者。”束余声表示，医院设置多重“关卡”，层层把关，形成了严密的闭环管理，确保日间手术安全。同时精益求精，日间手术开展的种类更加广泛，三四级手术比例超过60%。“这样一来，住院周转快了，平均住院日缩短了，病人的治疗费用也得到控制，患者、医院、医保‘三得益’。”
好在救治更快
创成“五大中心”，搭建抢救生命“高速通道”
时间就是生命，对于抢救危急重症患者来说，这句话有着更为严肃和现实的含义。
“以前，一个急性心肌梗死的患者，医院到抢救成功可能需要两个小时，胸痛中心成立以后，最快不到40分钟就能够完成。”医院心血管内科主任何胜虎介绍，自医院通过中国胸痛中心认证以来，对原有针对各种重症胸痛患者的急救流程进行全面优化和提升，为患者搭建起抢救生命的“高速通道”，大大提高了患者的抢救成功率。
医院率先在全市创成省级胸痛中心、卒中中心、危重产妇救治中心、危重新生儿救治中心、创伤治疗中心“五大中心”。
“‘五大中心’极大提升了患者抢救的成功率，让病人能够得到及时救治。”束余声介绍，流程打通能够节省病人来院救治的时间，“病人一旦上了救护车，车内心医院，院前急救实现让‘信息多跑路’。医生没见到患者就能获得第一手资料，危急重症患者可以不用再送到急诊室，而是直接被推进手术室进行手术救治。”
好在身边更近
“医院”让患者少跑腿、让家属少烦神
前段时间，当快递员敲响了杨女士家的门，她收到了医院医院医生开的药品。
去年，杨女士被诊断出甲状腺炎，受疫情影响她一直在医院复诊。那时她就想，如果药品能够送上门就更好了。没想到，这个愿望刚迈入年就实现了。
年9月1日，医院医院正式上线，在去年疫情期间发挥了巨大作用。医院*委书记徐道亮介绍，目前，医院已经具有“云门诊、云会诊、云查房、云转诊”等功能，真正实现了“让信息多跑路，让患者少跑腿，让家属少烦神”。“我们今后要打造覆盖线上线下的‘慢病管理、诊后随访、患者教育’全流程闭环，借助信息化平台和医联体建设成果，为更广大的患者提供服务。”
“医院更重要的是推动解决分级诊疗问题。”束余声介绍，通过医院，优质医疗资源插上了“翅膀”，让越来越多医院的服务。
好在温度更暖
不断改善服务，建设“好地方”的“好医院”
今年是中国共产*成立周年，也是“十四五”开局之年，医疗服务如何更有质量、更有温度？医院职代会上，医院提出“建设‘好地方’的‘好医院’”战略目标，坚持人民至上、生命至上，不断提升“好医院”的服务温度。
以百姓需求为导向，全面推进智慧医疗、智慧服务和智慧管理；探索基于“互联网+日间手术”的医联体内同质化日间治疗延伸服务模式；以单病种为试点，探索医院“健康服务包”线上线下一体化就医模式……医院将进一步贯彻高质量发展理念，精准防控提供“好环境”、*建引领把准“好方向”、人才为本打造“好团队”、质量安全筑牢“好基础”、对标*策落实“好管理”、改善服务提升“好感受”、新型办医拓展“好资源”、加强作风营造“好风气”，让群众享受到“好医院”更加优质、便捷的服务。
通讯员苏宣记者丁云王诗韵
扫码